Politique de confidentialité

01 — Responsable du traitement

Zenab Agency s'engage à protéger la vie privée des personnes qui utilisent ses services ou naviguent sur son site web, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

02 — Données collectées

Zenab Agency collecte les données suivantes selon les contextes :

Via les formulaires de contact / questionnaires de réservation :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Compte Instagram
• Informations relatives au projet (type de séance, dates souhaitées, budget, etc.)

Via la navigation sur le site :

• Données de navigation (pages visitées, durée de visite)
• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Cookies (voir notre Politique de cookies)

Dans le cadre des prestations (photographie, graphisme, web design) :

• Données nécessaires à la facturation (nom, adresse, SIRET pour les professionnels)
• Photos et visuels dans le cadre des missions créatives
• Échanges par email relatifs aux projets

03 — Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client : traitement des demandes, envoi de devis, facturation, suivi de projets
• Exécution des prestations : réalisation des séances photo, des créations graphiques et des projets web
• Communication : réponses aux messages, envoi d'informations relatives aux prestations commandées
• Amélioration du site : analyse de la navigation pour améliorer l'expérience utilisateur
• Obligations légales : conservation des factures et documents comptables

Zenab Agency ne collecte pas de données à des fins de prospection commerciale sans consentement préalable.

04 — Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes et réalisation des prestations
• Consentement : utilisation de cookies non essentiels, inscription à une newsletter éventuelle
• Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité du site
• Obligation légale : conservation des documents comptables (10 ans)

05 — Durée de conservation

• Données clients actifs : durée de la relation commerciale + 3 ans
• Factures et documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies analytiques : 13 mois maximum
• Photos réalisées : conservées par Zenab Agency pour son portfolio sauf opposition écrite du client

06 — Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à Zenab Agency. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Dans le cadre de l'exécution des prestations, certaines données peuvent être partagées avec :

• Prestataires techniques : hébergeur du site, plateforme d'envoi d'emails (Brevo/Sendinblue)
• Partenaires de paiement : systèmes de paiement en ligne éventuels

Ces sous-traitants sont soumis à des obligations de confidentialité et agissent uniquement sur instruction de Zenab Agency.

07 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@zenabagency.com

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

08 — Sécurité des données

Zenab Agency met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
• Accès aux données limité aux seules personnes autorisées
• Mots de passe robustes et authentification sécurisée
• Sauvegardes régulières

09 — Modifications

Zenab Agency se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec mise à jour de la date. En cas de modifications substantielles, les clients seront informés par email.